Service client
FAQ Téléchargements & achats
1. Comment acheter sur le site ?
Vous pouvez acheter en quelques étapes simples
- Parcourez nos catégories de ressources en ligne (E-books, Systèmes RH complets) et sélectionnez-le ou les produits souhaités.
- Ajoutez-le (s) à votre panier.
- Finalisez votre achat en suivant les instructions de paiement sécurisé.
- Vous recevez immédiatement, un email de confirmation avec votre facture et un lien pour télécharger votre fichier.
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa), ApplePay, GooglePay, Klarna (paiement en 3 ou 4 fois), ainsi que via la plateforme sécurisée PayPal.
3. Comment télécharger mon fichier après achat ?
Une fois le paiement validé
- Vous recevez immédiatement, un email de confirmation avec votre facture et un lien pour télécharger votre fichier.
- Le lien de téléchargement sera disponible immédiatement et valable 3 fois.
- Cliquez sur le lien pour télécharger votre fichier directement sur votre appareil.
- Si vous avez créé un compte, vous pourrez également retrouver votre achat dans votre espace client pour le télécharger (maximum 3 fois) à tout moment.
4. Dois-je créer un compte client pour télécharger mes ressources en ligne ?
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour effectuer un achat ou télécharger un fichier, mais elle vous offre plusieurs avantages
- Accès facile à vos téléchargements : vous pourrez retrouver tous vos achats passés dans votre espace client, pour les télécharger à nouveau si nécessaire.
- Suivi de vos commandes : vous aurez un historique complet de vos achats, facilitant la gestion de vos fichiers.
- Notifications et mises à jour : nous vous informons des nouvelles ressources disponibles et des mises à jour des e-books, packs et/ou outils que vous avez téléchargés.
Si vous préférez acheter sans créer de compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour une gestion plus simple de vos téléchargements.
5. Puis-je télécharger le fichier sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez télécharger le fichier sur plusieurs appareils tant que vous utilisez le même email de commande. Cependant, le fichier ne peut être téléchargé qu’un nombre limité de fois (maximum 3 fois) pour des raisons de sécurité.
6. Que faire si je n'ai pas réussi à télécharger mon achat ?
Si vous ne l’avez pas téléchargé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons un nouvel accès dans les 24h.
7. Le téléchargement peut-il expirer ?
Non, le lien de téléchargement n’expire pas après l’achat. Toutefois, si vous n’avez pas réussi à télécharger, contactez notre service client pour un nouvel accès avec votre numéro de commande.
8. Est-ce que les fichiers sont compatibles avec tous les appareils ?
Nos fichiers sont au format PDF ou Google Suite ou MS Office, compatibles avec la majorité des appareils et logiciels.
9. Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Étant donné la nature des produits numériques, nous n’offrons pas de remboursement une fois le téléchargement effectué. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec le fichier téléchargé, veuillez contacter notre service client pour assistance.
Si vous souhaitez nous faire part de vos observations, nous serons ravis de recueillir votre avis. Nous veillons à prendre en compte tous vos retours d’expérience afin d’apporter des améliorations en continu à nos services et solutions pour être au plus proche de vos besoins.
10. Comment puis-je contacter le support si j'ai un problème avec mon achat ?
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre achat ou le téléchargement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Tout ce que vous voulez savoir sur les Ressources Premium
Q1 — Comment savoir si ces ressources correspondent à mon besoin avant d'acheter ?
Chaque levier dispose d’un aperçu gratuit de 9 à 12 pages : 3 pages par support (Roadmap, Workbook, Bibliothèque d’outils). Vous consultez le contenu réel, le niveau de détail et le style de travail avant toute décision. Le diagnostic RH gratuit vous aide également à identifier votre priorité du moment.
Q2 — Qu'est-ce que je reçois exactement ?
Pour chaque levier : 3 supports téléchargeables immédiatement = une Roadmap d’activation, un Workbook complet avec modèles, mises en pratique et cas terrain, et une Bibliothèque d’outils (trames, checklists, tableaux de bord automatisés). Fichiers éditables, compatibles Google Suite et Microsoft Office, sur Mac et PC.
Q3 — Ces ressources sont-elles utilisables sans formation préalable ?
Oui. Chaque support est conçu pour être autonome : la Roadmap indique quoi faire et dans quel ordre, le Workbook guide pas à pas, les outils sont prêts à adapter. Que vous soyez RRH, DG qui gère les RH en plus de son rôle, ou petite équipe RH, vous avancez sans prérequis technique.
Q4 — En quoi c'est différent de ce qu'on trouve gratuitement en ligne ?
Les ressources gratuites sont souvent génériques, incomplètes, sans cohérence d’ensemble. Ce que vous achetez ici, c’est une architecture complète, trois supports qui s’articulent sur un même levier, avec des mises en pratique guidées pour passer à l’action immédiatement, construits sur 25 ans de pratique terrain en PME, avec le niveau de rigueur d’un cabinet RH.
Q5 — Est-ce adapté à mon secteur, ma taille d'entreprise ?
Les solutions sont conçues pour les organisations de 30 à 100 salariés.
- En dessous de 25 : certains outils seront surdimensionnés
- Au-dessus de 100 : vous aurez besoin de process plus industrialisés
La zone idéale : de 25 jusqu’à 100 salariés, monosite. Tous secteurs : services, industrie, commerce, tech.
Les modèles sont adaptables, les exemples multisectoriels et une approche progressive qui vous permet de partir de là où vous en êtes
Q6 — Puis-je utiliser ces ressources avec mon équipe ?
Oui. Les supports sont acquis pour un usage interne illimité au sein de votre organisation. Ils ne sont pas destinés à être revendus ou redistribués à l’extérieur, les CGV détaillent les conditions d’utilisation.
Q7 — Ces ressources remplacent-elles un consultant RH ?
Elles ne remplacent pas un accompagnement sur mesure, mais elles vous donnent ce qu’un consultant formaliserait pour vous, méthode, outils, cadre de pilotage en autonomie complète. Sans coût récurrent.
Q8 — Et si j'ai besoin d'aide après l'achat ?
Une adresse de contact est disponible pour toute question sur l’utilisation des supports. L’objectif est que vous soyez autonome mais pas sans filet.