Service client
FAQ Téléchargements & achats
1. Comment puis-je acheter un e-book, un pack, un kit d’outils sur le site ?
Vous pouvez acheter en quelques étapes simples :
- Parcourez nos catégories de ressources en ligne (E-books, Boîtes à outils et Packs) et sélectionnez-le ou les produits souhaités.
- Ajoutez-le (s) à votre panier.
- Finalisez votre achat en suivant les instructions de paiement sécurisé.
- Vous recevez immédiatement, un email de confirmation avec votre facture et un lien pour télécharger votre fichier.
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa), ApplePay, GooglePay ainsi que via la plateforme sécurisée PayPal.
3. Comment télécharger mon fichier après achat ?
Une fois le paiement validé :
- Vous recevez immédiatement, un email de confirmation avec votre facture et un lien pour télécharger votre fichier.
- Le lien de téléchargement sera disponible immédiatement et valable 3 fois.
- Cliquez sur le lien pour télécharger votre fichier directement sur votre appareil.
- Si vous avez créé un compte, vous pourrez également retrouver votre achat dans votre espace client pour le télécharger (maximum 3 fois) à tout moment.
4. Dois-je créer un compte client pour télécharger mes ressources en ligne ?
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour effectuer un achat ou télécharger un fichier, mais elle vous offre plusieurs avantages :
- Accès facile à vos téléchargements : vous pourrez retrouver tous vos achats passés dans votre espace client, pour les télécharger à nouveau si nécessaire.
- Suivi de vos commandes : vous aurez un historique complet de vos achats, facilitant la gestion de vos fichiers.
- Notifications et mises à jour : nous vous informons des nouvelles ressources disponibles et des mises à jour des e-books, packs et/ou outils que vous avez téléchargés.
Si vous préférez acheter sans créer de compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour une gestion plus simple de vos téléchargements.
5. Puis-je télécharger le fichier sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez télécharger le fichier sur plusieurs appareils tant que vous utilisez le même email de commande. Cependant, le fichier ne peut être téléchargé qu’un nombre limité de fois (maximum 3 fois) pour des raisons de sécurité.
6. Que faire si je n'ai pas réussi à télécharger mon achat ?
Si vous ne l’avez pas téléchargé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons un nouvel accès dans les 24h.
7. Le téléchargement peut-il expirer ?
Non, le lien de téléchargement n’expire pas après l’achat. Toutefois, si vous n’avez pas réussi à télécharger, contactez notre service client pour un nouvel accès avec votre numéro de commande.
8. Est-ce que les fichiers sont compatibles avec tous les appareils ?
Nos fichiers sont au format PDF ou Workspace, compatibles avec la majorité des appareils et logiciels. Assurez-vous d’avoir un lecteur PDF ou le PackOffice installé sur votre appareil afin de pouvoir ouvrir et utiliser les fichiers correctement.
9. Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Étant donné la nature des produits numériques (e-books, outils et packs), nous n’offrons pas de remboursement une fois le téléchargement effectué. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec le fichier téléchargé, veuillez contacter notre service client pour assistance.
Si vous souhaitez nous faire part de vos observations, nous serons ravis de recueillir votre avis via le “questionnaire de satisfaction” à votre disposition. Nous veillons à prendre en compte tous vos retours d’expérience afin d’apporter des améliorations en continu à nos services et solutions pour être au plus proche de vos besoins.
10. Comment puis-je contacter le support si j'ai un problème avec mon achat ?
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre achat ou le téléchargement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Tout ce que vous voulez savoir sur les Ressources Premium
1. Qu’est-ce qu’un Workbook ou une Boîte à outils Version Pratiques RH ?
Ce sont des supports de travail, pratiques et opérationnels, conçues pour structurer et renforcer votre fonction RH. Chaque support inclut méthodes, modèles et outils prêts à l’emploi, testés sur le terrain pour agir efficacement.
2. Ces outils sont-ils vraiment adaptés à ma situation spécifique (taille d'équipe, secteur, maturité) ?
Oui ! Nos ressources sont modulables et s’adaptent à toutes les situations grâce à des modèles personnalisables, des exemples multisectoriels et une approche progressive qui vous permet de partir de là où vous en êtes, que vous ayez 5 ou 50 ou 100 collaborateurs. Votre objectif ? Clarifier, structurer et organiser votre fonction RH sans vous noyer dans la complexité.
3. Ai-je besoin de formation pour utiliser les workbooks et boites à outils RH ?
Non. Nos ressources sont conçues pour être directement exploitables, même sans expérience RH avancée.
Chaque workbook, boite à outils, inclut instructions claires, exemples pratiques et modèles prêts à l’emploi. Vous pouvez les appliquer pas à pas, à votre rythme, sans formation supplémentaire ni accompagnement externe.
4. Ai-je besoin d’un abonnement ou d’un logiciel pour les utiliser ?
Non. Nos workbooks et boîtes à outils sont compatibles Office & Google, accessibles immédiatement, à la carte et sans abonnement. Vous pouvez les utiliser en ligne ou les imprimer selon vos besoins.
Vous téléchargez, ouvrez, appliquez. Vous avancez à votre rythme, sans complexité.
5. Est-ce que ces supports métier remplacent un consultant, un logiciel ou un cabinet RH ?
Non, mais ils vous permettent de gagner en autonomie et en efficacité, avec des pratiques professionnelles éprouvées. Ils sont un complément idéal si vous souhaitez ensuite faire appel à un consultant, digitaliser vos RH, recruter un professionnel RH, créer ou développer votre service RH. Votre enjeu ? Poser les fondations RH, définir une stratégie adaptée à votre contexte, avant d’investir dans des solutions lourdes ou coûteuses.
6. Ces supports sont-ils fiables et testés ?
Oui. Chaque support a été développé et validé par une consultante RH expérimentée, ayant accompagné plus de 50 PME, en collaboration avec plusieurs partenaires RH. Tous les modèles et outils sont inspirés de situations réelles, pour être concrets et directement opérationnels.
7. Puis-je partager les workbooks et boîtes à outils RH avec mon équipe ?
Chaque boîte à outils ou workbook comprend :
- Des guides et fiches pratiques pour appliquer la méthode RH pas à pas
- Des modèles, checklists et templates prêts à l’emploi
- Des exemples réels et cas pratiques pour faciliter l’application terrain
8. Puis-je partager les ressources pratiques avec mon équipe ?
Oui, ils sont destinées à un usage interne. Partagez-les avec vos collaborateurs pour harmoniser vos pratiques RH. La redistribution à l’extérieur n’est pas autorisée et protégée par les droits d’auteur.
9. Quels bénéfices concrets puis-je en attendre ?
Cette checklist est non exhaustive, mais elle a été testée et validée sur le terrain auprès de dirigeants et responsables RH de PME.
Voici quelques résultats tangibles observés :
- Recrutements plus ciblés et réussis dès les premières semaines
- Intégration fluide et opérationnelle dès le premier jour
- Turnover réduit dès la première année grâce à des process clairs
- RH structurées, harmonisées et compréhensibles par tous
- QVCT et engagement durablement renforcés
- Meilleure attractivité et image employeur à long terme